Refund policy

RESI E RIMBORSI – ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO
INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO
Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Invia una mail a support@tobe-milano.com descrivendo l'intenzione di recedere e la motivazione,
specificando nell'oggetto della mail : RICHIESTA RESO E NUMERO D'ORDINE ad esempio #1029;

Ti ricordiamo che, al di fuori dei casi di reso nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi colore cinturino (eventualmente richiedere e con spese di spedizione a carico del cliente);

2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un'Email di conferma di presa in carico della tua richiesta di reso.

3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, con la pellicola mai rimossa dallo schermo del dispositivo, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

4. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:

ALMA' - TO°BE
CORSO ITALIA 38
CASTIGLION FIORENTINO
AREZZO 52043

5. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione ed invia il numero di spedizione e corriere alla seguente mail: support@tobe-milano.com

6. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del reso. Dal rimborso saranno trattenute le spese di spedizione già effettuate al momento dell'ordine.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, riceverai un'Email di conferma contenente i contatti del corriere e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione. L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del reso.

CURA DEI GIOIELLI

Tutti i nostri articoli di gioielleria sono realizzati utilizzando metodi tradizionali e sono molto delicati. Ogni pietra è incastonata individualmente e il metallo è placcato. Segui queste istruzioni di cura su come come pulire orecchini, anelli, collane e braccialetti, e preserva tutto lo splendore dei tuoi gioielli.

Lavati e asciugati le mani, utilizza un panno morbido per pulire il gioiello su ogni lato, se possibile effettua la pulizia dopo ogni uso.

 Per evitare graffi, custodisci i tuoi gioielli nella confezione originale o in un astuccio morbido. Questo consente anche di limitare l’esposizione alla luce solare e al calore eccessivo, che potrebbero sbiadirne i colori.
• Togli sempre i tuoi gioielli prima di lavarti le mani, nuotare o applicare prodotti per la cura del corpo (come profumi, lacca per i capelli, sapone e lozioni). Questi prodotti possono danneggiare il metallo e ridurre la durata di vita della placcatura, oltre che causare scolorimento e perdita di brillantezza.
• Indossa i gioielli solo dopo esserti vestito/a e toglili prima di svestirti. Ogni pietra dei tuoi gioielli è incastonata individualmente, ogni oggetto è quindi molto delicato e può subire danni se viene teso o tirato. Inoltre, è sconsigliabile indossare i gioielli mentre dormi o ti alleni.